近日,寿光市民黄先生拨打本网民生()反映,上个月他从网上买了一部苹果5s手机,在快递物流信息显示签收后,迟迟收不到货物。咨询当地快递公司却得到“内部系统查询不到此快件”的回应。

黄先生告诉记者,2015年12月底,他从二手交易的群里购买了一部苹果5s手机,与卖家约定预交200元押金,货到支付全款。就在满心期待的等着新手机到来时,却通过查询物流发现快递已被签收。紧接着,黄先生联系到负责运送此快件的天天快递寿光分公司,客服人员告诉黄先生,公司内部系统查询不到此快件,可能快件没有到达寿光,建议黄先生联系卖家。

“从天天快递官网上可以清晰的查询到物流信息,怎么内部系统会没有呢?”客服的回答让黄先生产生疑惑。黄先生称,自卖家12月25日发货后,他就一直物流信息,当月29日上午8点39分物流显示快件到达寿光,10点31分被签收。如此精准的物流信息让他无法接受“快件没有到达寿光”的说法。

之后,黄先生又与卖家反映此事,卖家表示已经发货,也在联系快递公司。黄先生认为,既然卖家已经发货,而自己又没有收到货,那快递公司应该对快件的损失进行赔偿。为此,黄先生再三联系客服工作人员,但至今仍没有得到合理的说法和处理意见。

针对黄先生反映的情况,记者联系到了天天快递寿光分公司,工作人员表示,内部系统确实查询不到此快递单号,快件目前在哪不得而知。对于赔偿问题,工作人员称,黄先生当前提供的证据并不能证明快件里物品的价值,无法进行赔偿。并表示,他们已将此事反映给天天快递总部,近期将会出具体的解决方案。

记者了解到,近年来,随着网购与物流行业的发展,消费者与快递之间产生纠纷的案例也日益增多。那么消费者在日常收发快件中该注意些什么,如出现快件丢失、损坏时又该如何维权呢?对此记者咨询了潍坊市邮政管理局。

工作人员告诉记者,消费者在收发快件的时候应选择信誉度高的快递公司。在购买或发送贵重物品时,可以先对物品进行“保价”,以确保发生意外时获得相应赔偿。另外还应随时自己快件的物流信息,发现问题及时与快递公司联系或协商,在发生纠纷时可拨打(0531-12305)山东省内邮政投诉,反映情况。对于快递公司将委托运送的物品丢失、损毁的导致顾客无法收货的情况,快递公司应当承担赔偿责任,因此消费者应保存好相关证据,必要时通过法律途径维护自己的合法权益。

1、凡本网专稿均属于中国山东网所有,请注明来源及中国山东网的作者姓名。

2、本网注明“来源:×××(非中国山东网)”的信息,均自其它媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若作品内容涉及版权和其它问题,请联系我们,我们将在核实确认后尽快处理。

3、因使用中国山东网而导致任何意外、疏忽、合约毁坏、诽谤、版权或知识产权侵犯及其所造成的各种损失等,中国山东网概不负责,亦不承担任何法律责任。

4、一切网民在进入中国山东网主页及各层页面时视为已经仔细阅读过《网站声明》并完全同意。

Related Post

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注